よくある質問
お買い物について
- 電話、FAX、メールでの注文は可能ですか？
- お電話・FAX・メールでのご注文はお受けしておりません
誠に申し訳ございませんが、インターネットからのご注文をお願い致します。 - 注文方法が分からないのですが？
- お買い物ガイドにて、購入方法をご案内いたしております
- 印の入った領収書は発行可能ですか？
- 印の入った領収書の発行は可能です。ご登録のお客様は「マイページ」よりダウンロードが可能です。
マイページの「過去のご購入履歴」欄「購入履歴確認」→該当の購入履歴をクリック→購入内容に「納品書発行」「請求書発行」「領収書発行」ボタンが表示されます。
ボタンをクリックするとPDFファイルが出力できます。
マイページからダウンロードする帳票には、受注日が反映されます。
その他のお客様は商品に同梱または郵送しております。
ご注文時ショッピングカート内の備考欄にお申し付けください。ご注文後・発送後でも発行は可能です。 - 領収書を分けて発行することは可能か？
- ご注文単位での発行となるため、複数枚に分けての発行はできかねます。
- 納品書について
- 商品に納品書を同梱してお送りしております。
- 送料は合板１枚ごとにかかるのでしょうか？
- 送料は合板の大きさ、総重量により決まります。
見積り申し込みをしていただければ正式な金額を算出いたします。
お見積りの時点では正式注文にはならず、請求等は発生しませんのでご安心ください - カートの入力内容の確認、送信でエラーが発生しました
- 一度、ページの再読み込みをしてみてください。
エラー以外のページに遷移した場合は注文確認自動送信メールがくることを確認してください。 - クレジット決済ができないのですが
- クレジット決済のページはACOLOOMとは別の
Epsiilon(イプシロン)（クレジットカード決済や、さまざまな決済システムを提供している企業です）のサイトになります。
クレジット決済において問題が発生した場合には、お手数ですがイプシロンにお問い合わせください。 - カットした板が欲しいのですが？
- カット有のご注文方法は直線カット・円カット商品をご覧いただければと思います。
- どのような支払方法がありますか？
- クレジットカード、銀行振込、をご利用いただけます。
- お支払期限はありますか？
- 銀行振込の場合は、ご注文後7日以内にご入金ください。
7日以内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。 - 商品の包装・ラッピングの可能ですか？
- 申し訳ありません。包装・のし・ラッピングについては承っておりません。
- 支払い方法の変更は可能ですか？
- ご注文完了後の変更はできかねます。
- 請求書による支払いは可能ですか？
- 可能です。請求書で金額をご確認の上、ご入金後の製作・発送となります。
なお、売り掛けでの販売は行っておりません。
会員登録について
- 会員登録の本人確認メールが届きません。
- アカウント登録完了と同時に、登録完了メールを送信しています。
登録後しばらく経っても、そちらを受信できない場合は、プロバイダー、もしくはお手元のウィルスチェックソフト等の迷惑メールフィルタにより、迷惑メールとして処理されている可能性がございます。
アコルームトップページ右上「お問い合わせ」より、登録完了メールを受信できない旨と、
下記内容をご連絡いただければ再送させていただきます。
・アカウントID
・ご登録時に入力いただいたメールアドレス
・再送先メールアドレス - 会員登録内容を変更したい。
- ログイン後、マイページより変更が可能となっております。
以下の方法で変更ができます。
「マイページ」→「会員登録内容変更」
変更後、「確認ページ」→「変更」のボタンを押してください。 - パスワードを忘れました。
- ログイン画面に「パスワードを忘れた方」表記がございます。
そちらより必要項目を入力し、再発行を行ってください。
お見積り・お問い合わせについて
- 見積もりをお願いしたいのですが。
- 複雑な加工のお見積り依頼の場合は、
info@plywood-ac.shop
までメールをお送りください。
メールには下記の記載をお願いいたします。
メールタイトル：見積依頼
メール内容
お名前・フリガナ・送り先住所・電話番号
寸法を撮影した画像やCAD図、DXFデータなどの添付をお願いします。 - 簡単なカットサイズの場合
お見積りはこちらよりお見積内容に下記内容をご記載下さい。
１．商品名、数量、カットサイズ
２．送付先ご住所（番地まで）
３．法人様宛か個人様宛かどうか
４．ご注文予定者様（お見積りご依頼者様）のお名前 - ショップへ問い合わせをしましたが、いつ返信されますか？
- 通常、ご連絡を頂きました翌営業日中にはご返信を差し上げております。
お問い合わせが混みあっている場合
翌々営業日のご返信となる場合がございます事、何卒ご了承ください。
配送について
- 送料はいくらですか？
- ご利用案内の「送料について」をご覧ください。
- 配送業者を指定したいのですができますか？
- 申し訳ございません。お客様による配送業者の選択はできませんのでご了承ください。
- 1回の注文で配送先を複数指定できますか？
- 申し訳ございません1回の注文での配送先は1箇所までとなっております。
複数指定の場合は注文を複数に分けて頂ますようよろしくお願いいたします。 - ホームページに載っていない物は取り寄せできますか？
- 載っていないものはお取り寄せでご用意もできます。
- 自宅以外で商品を受け取れますか？
- 受け取れます。ショッピングカート内「お届け先」選択画面にてお届け先の追加をお願いいたします。
- 注文後の変更は可能ですか？
- ご注文の商品が『発送手配前』であればキャンセルが可能です。
商品の状況については、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡下さい。
※注文内容の変更についても同様となります。 - 配達日時指定はできますか？
- 運送会社の配送状況や天候等の関係により到着日が変動致しますので,当店ではお答えが出来かねます。
出荷日当日夕方頃にご連絡致しますお荷物の伝票番号をお使いいただき
運送会社のホームページより配送状況のご確認をお願い致します。 - 到着予定日を教えてください。
- 運送会社の配送状況や天候等の関係により到着日が変動致しますので
当店ではお答えが出来かねます。
出荷日当日夕方頃にご連絡致しますお荷物の伝票番号をお使いいただき
運送会社のホームページより配送状況のご確認をお願い致します。 - 離島に送れますか？
- 離島への配送は承っております。なお配送先によっては別途送料をいただく場合がございます。※一部地域は配送できないことがございます。詳しくはお問い合わせ下さい
- 宅配便の配送業者はどこですか？
- ご注文いただきました商品につきましては一部を除き、西濃運輸での配送をさせていただいております。
- 注文と異なった商品が届きました。
- 誠に申し訳ございません。ご注文番号と詳細をお問合せフォーム、またはお電話でご連絡ください。
確認後、早急に商品の手配をさせていただきます。交換方法など詳細につきましては別途、ご連絡させていただきます。 - 届いた商品が不足しています。
- 誠に申し訳ございません。ご注文番号と詳細をお問合せフォーム、またはお電話でご連絡ください。
確認後、不足した数量分を早急に商品の手配をさせていただきます。詳細につきましては別途、ご連絡させていただきます。 - 届いた商品が破損していました。
- 誠に申し訳ございません。ご注文番号と詳細をお問合せフォーム、またはお電話でご連絡ください。
確認後、早急に代品商品の手配をさせていただきます。交換方法など詳細につきましては別途、ご連絡させていただきます。 - 不在の場合でも、商品を置いて行ってもらえますか？
- 配送時にご不在の場合は、配送事故を防ぐため、配送業者にて持ち帰りとなります。
不在票を投函いたしますので、ご確認いただき配送業者へご連絡お願いいたします。 - 長期不在で商品を受けとれませんでした。いつまで保管してもらえますか？
- 長期不在で受け取りが完了していない場合、保管期限は最長で７日間までとなっております。
保管期間がすぎた場合は返送後、キャンセルとなります。
なお返送にかかる費用につきましてはお客様負担となります。
商品代から運賃・返金手数料を差し引いたうえで、ご返金となります - 長期不在で商品を受けとれませんでした。再発送は可能ですか？
- 再発送は不可となります。長期不在で受け取りが完了していない場合、
保管期限は最長で７日間までとなっております。
保管期間がすぎた場合は返送後、キャンセルとなります。
なお返送にかかる費用につきましてはお客様負担となります。
商品代から運賃・返金手数料を差し引いたうえで、ご返金となります。 - 配達業者の配達店止めは可能ですか？
- 可能です。ご注文時に最寄りの西濃運輸支店止めをご指定ください。
- 道幅が狭くトラックが入りません。玄関先まで持ってきてもらえますか？
- 状況によりますが、場合によっては配送業者よりご相談の連絡をさせていただく場合がございます。
- ビルやマンション、アパートの２階以上でも玄関先まで持ってきてもらえますか？
- 状況によりますが、場合によっては配送業者よりご相談の連絡をさせていただく場合がございます。
- 注文した商品をコンビニで受けとりは可能ですか？
- 現在対応しておりません。誠に申し訳ございません。
- 複数商品を注文した場合、準備ができた商品から発送してもうらことは可能ですか？
- 複数商品をご注文いただいた場合、すべての商品が揃い次第発送させていただいております。
お取り寄せ商品が含まれる場合は、入荷後すべての商品が揃い次第の発送となります。 - 注文した商品が届きましたが、不要になったので返品したい。
- 原則としてお客様都合による返品は受けつけておりません。
- 配送先を変更できますか？
- お届け先の変更はできかねます。
注文前の場合、ご注文商品のご注文を一度キャンセルしていただき、
再度ご注文をお願いいたします。また出荷状況によってはキャンセルできかねます。
発送後の住所変更につきましては、配送業者へご連絡ください。
なお転送・返送にかかる費用はお客様負担とさせていただきます。 - 注文した商品または数量の変更は可能ですか？
- ご注文完了後の変更はできかねます。
ご注文を一度キャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
また出荷状況によってはキャンセルできかねます。 - 間違えて購入してしまったので返品したい。
- 原則としてお客様都合による返品は受けつけておりません。
加工について
- 合板ってカットしてもらえますか？
- カットはmm単位で承っております。
トップページ下にあるお見積りはこちらより内容をお知らせ願います。 - 加工費用はどれぐらいになりますか？
- 加工費用は内容によって異なりますので一度お見積させていただければと思います。
トップページ下にあるお見積りはこちらより内容をお知らせ願います。 - ベニア板の加工は可能ですか？
- 可能でございます。お問い合わせまたはお見積りはこちらより内容をお知らせ願います。
- 実寸大の型紙を送って型抜きを依頼することはできますか？
- 可能でございます。合板サイズよりも大きいサイズの場合は分割にて対応いたします。
- ノコの刃厚は何mmですか？
- ノコの刃厚は約3mmですので、ノコ目3mmをご考慮いただいたサイズであればカットが可能です。
- 金具の取り扱いはありますか？
- 当店では金具の取り扱いはございません。
サイズについて
- 希望のサイズが選べないのですが、製作できるかどうか知りたい。
- お問い合わせよりご希望の商品名、数量、カットサイズをお知らせ願います。
塗装について
- おすすめの塗料はありますか？
- 当店では塗料の取り扱いがなく、塗料につきましてはご回答できかねます。
- 塗装はしてもらえますか？
- 当店では塗装をお受けいたしておりません。
品質について
- 精度の品質基準は何mm以内ですか？
- 厚みに関しては0.5mm以内、長さに関しては1mm以内の誤差を許容範囲としております。
- ひび割れ、節、キズ、しみなどの品質基準はどうなっていますか？
- 出荷時にチェックをしておりますが軽微な場合見逃すことがございます。
不備がございました場合はお手数ですがご連絡ください。
合板について
- 強度はどの合板が一番強いですか？
- 弊社の取扱品目のなかではラワン合板が一番強度的に強いです。
その次にシナ合板、ラワンランバー、シナランバーという順番になります。 - ラワンランバー、シナランバーの特性を教えてください。
- ラワンランバーは、両面3ｍｍ～4ｍｍのラワン合板の間に比較的軽いファルカタ芯という無垢材(コア材)が接着された合板です
特性としては、各種合板よりも軽く反りが少ない板になる為、主にテーブル天板下地や家具の芯材として使用されています。
ただし、強度的には各種合板より劣る為、床下地にはご使用できません。用途に応じて使用されることをお勧めいたします。
シナランバーとラワンランバーの違いは、両面の表面がシナ合板での仕上がりです。
用途としてはそのまま仕上げ材として使用できます。表面が比較的きれいで平滑な為、
塗装で仕上げをしてお使いいただくお客様も多いです。 - 反りなどが一番少ない板は何でしょうか？
- 厚さ18mm以上のラワンランバー、シナランバーをおすすめします。
厚みが厚い板ほど反りは少なくなります。 - 合板に塗装をしたいのですがお勧めは何合板ですか？
- 弊社としましてシナ合板、シナランバーをおすすめします。
表面は平滑ですが天然木の素材なので塗装後、木目の毛羽立ちがあるので、
下地塗装後、仕上げ塗装前に400番ていどのサンドペーパーを掛けて塗装されることをおすすめします。
※塗装後に表面単板のつなぎ目などが目立つ場合がございます。ご了承下さい。 - ビス、ネジの効きが良い板は何ですか？
- 厚み15ｍｍ以上のラワン合板をおすすめします。
シナ合板も同様に表面材種が違うだけで構造は同じなので、シナ合板もおすすめです。
ランバーコアでもビスやネジは効きます。ラワン合板のほうが効きが強いです。 - オーダー家具の製作はお願いできますか？
- 現状、大変恐縮ですが個人様の製作依頼は承っておりません。
業者様においては、繁忙期と納期が重なった場合、お断りさせて頂く場合がございます。
まずはお問い合わせ下さい。 - 屋外で使用するため湿気に強い合板を教えてほしい
- 屋外で使用する合板には特類、1類(タイプ1)の合板がおすすめです。
どちらも耐水性の接着材を使用しています。
合板の木部分は濡れると耐久性が落ちるため塗装などで防水処理をすることをおすすめします。